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報障渠道:400服務熱線24小時開通,富華服務中心微信公眾號、手機APP24小時暢通;

快速反應:接到用戶報障信息后,15分鐘內完成與用戶的第一次聯系并決定處理方式, 即3個5分鐘內給出解決方案;

站內服務:1小時安排處理,并將安排情況及時向客戶反饋;

外出服務:50公里內2小時到達現場,100公里內3小時到達現場,200公里內5小時到達現場,偏遠地區48小時到達現場。

服務回訪:服務完成后,微信推送100%跟蹤回訪。

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